De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as lojas virtuais não são obrigadas a realizar trocas de produtos por motivos de tamanho, cor ou gosto, desde que a peça tenha sido entregue corretamente conforme o pedido.

Ainda assim, para garantir a sua melhor experiência, a Decolores oferece a possibilidade de troca sob as seguintes condições de frete:

Trocas de Produtos em Preço Regular (Sem Promoção)

Frete Meio a Meio: Nas trocas de produtos que não estavam em oferta e que não tiveram frete grátis, o custo de envio da peça de volta para a nossa loja fica por conta do cliente. O frete de reenvio do novo produto até a sua casa é por conta da Decolores.

-A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo).

• O prazo para efetuar troca é de trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
• Para sucessivas trocas ou devoluções do mesmo pedido, após a primeira, o frete será totalmente por conta do cliente.

Trocas de Produtos em Oferta, Black Friday ou com Frete Grátis

Frete por Conta do Cliente: Para produtos adquiridos em promoção/oferta ou em pedidos que receberam o benefício do Frete Grátis (onde nossa equipe faz o contato via WhatsApp para confirmação prévia de medidas), todos os custos de frete da troca (retorno e reenvio) são de responsabilidade integral do cliente.

• A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo).
• O prazo para efetuar troca é de trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Direito de Arrependimento (Devolução e Estorno)

Conforme o Artigo 49 do CDC, caso você desista da compra, o prazo para solicitar a devolução total e o reembolso do valor é de até 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso específico de cancelamento, o frete de retorno é por conta da Decolores.

Condições Obrigatórias para Realização de Troca ou Devolução:

Para que o processo de troca ou devolução seja aceito pela nossa equipe, o cliente poderá fazê-lo desde que cumpra os seguintes requisitos:

Sem indícios de uso: O produto não deve apresentar marcas de uso, lavagem, odores ou qualquer tipo de modificação.

Etiquetas e Tags originais. O produto deve estar com as etiquetas e tags devidamente fixadas e acompanhado de todos os seus acessórios originais.

Nota Fiscal: O cliente deverá enviar a nota fiscal (ou a declaração de conteúdo) junto com o produto dentro do pacote.

Importante: Pedimos que nos contate antes de efetuar qualquer envio através do nosso WhatsApp: (53) 98161-2195.